12月14日下午,实践教学中心组织2023年度第十九次实践教学大讲堂。本期由中心副主任张向东老师主讲《服务创造价值——我的经历与体会》。由实践教学中心主任张焰主持，全体实验员参加了本次培训。

本次讲座，张向东老师结合自身过去的工作经历和思考，与大家进行了广泛的交流与探讨。首先他分享了自己在城市广播电视台工作26年、经历14个部门和岗位的工作历程，这么一种频繁的变化，说明在时代巨大的变革下，电视媒介也在不断地进行改革，这些历练使他积累了更为丰富的工作经验，工作更加能吃苦耐劳，始终保持踔厉奋发的精神状态。第二部分，张老师结合他近10年来从事媒体融合工作的体验和思考，梳理了我国媒体融合的发展脉络，从“为什么融”“融什么”“怎么融”三个方面阐述了对媒体融合的深刻理解，他强调要做大做强主流舆论，传播好主流价值观，媒体融合是主流媒体未来发展的唯一途径，别无它途；“融什么”，就是区域媒体不做“大而全”，要做地方的“小而美”，重度垂直深耕本地化资源，打造社群化、区域化的新型主流媒体；“怎么融”，广电必须重新梳理自己手中的资源，对于频道频率、地域性信息优势、财政扶持资金等，这些问题都需要做好综合考虑，努力打造频道窗口化、平台智慧化、运营市场化的新型全媒体平台综合体。第三部分，张老师与大家分享了他所亲身经历的“百姓咨询网”电视节目咨询与传播服务体系，这一扎扎实实、一丝不苟的服务体系以制度化管理、情感化付出、社群化运营，一度赢得了太原市民的高度认可。

张老师之所以表述媒体服务的典型案例，是希望让大家真实感知服务的价值。他强调，我们身在校园，周围所见的师生，皆是社群的形态。社群经济，以建立在产品与粉丝群体之间的情感信任和价值反哺，形成了自运转、自循环的经济体系，其核心在于建立信任感：我们身在中心，所从事的，实质上就是服务性的职业与岗位。对于“服务的价值”，就是知晓用户的真实需求，然后构建一个“场域”，并在这个“场域”中传递给用户所需要并且有价值的帮助。因而，对于服务的解读，还需要大家在工作中不断地加以总结与提炼。